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Llama al +34 911 199 705 (zona CET) y habla con soporte en unos 2 minutos de media.

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Contacta desde España con total claridad

Aquí ves quién te atiende desde España, en qué idioma y con qué respaldo.

Dato
Valor
Teléfono en España
+34 911 199 705
Zona horaria
CET
Idiomas
español, inglés, alemán, finlandés
Autoridad supervisora
Tobique Gaming Commission, TGC-2900-616
Ayuda con el juego
Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados
Correo de soporte
Cinco datos a mano
1

Número de cuenta de jugador

2

Correo con el que te registraste

3

Captura del método de pago

4

Importe y hora de la operación

5

Documento de identidad en vigor

Seis buzones

Escribe a la persona adecuada

Encuentra aquí a quién escribir para no esperar en la cola equivocada.

Departamento
Correo
Atención general
Verificación de documentos
Depósitos y retiradas
Reclamaciones
Datos personales y privacidad
Empresas y colaboraciones
Segunda vía de reclamación
1

El correo que abre el expediente

Detalla en un correo a [email protected] la operación, la fecha y lo que esperabas, adjuntando la captura del movimiento. Queda registrada con número de expediente.

2

Atlanticace Casino revisa el expediente

Contestarán desde [email protected] en un plazo de ocho horas y revisarán el caso con los datos de tu cuenta. Responde al mismo hilo para mantener todo junto.

3

Acude al regulador con el expediente

Si el resultado no te satisface, puedes presentar el caso ante la Tobique Gaming Commission, regulador de tu licencia TGC-2900-616, aportando el número de expediente.

Quién opera Atlanticace Casino

¿Quién opera Atlanticace Casino?

Despeja la duda más habitual: con quién tratas cuando depositas en el casino.

Dato
Detalle
Razón social
Atlanticace Casino Ltd.
Número de registro
223075
Domicilio social
Main Street, Tobique
Regulador
Tobique Gaming Commission
Licencia
TGC-2900-616
Correo de soporte
Atlanticace Casino resuelve

Dudas sobre tiempos y canales

Juego certificado Operador con licencia Retiros en minutos
01¿Tengo que verificar la cuenta antes de retirar?+
La revisión de tus documentos suele resolverse en unas 31 horas. Envía el DNI o pasaporte, el justificante de domicilio y la captura del método de pago en un solo envío para no reiniciar el plazo. Si escribes a [email protected], el expediente avanza más rápido.
02¿Necesito escalar mi queja a otro organismo?+
Pide el caso por escrito a [email protected] y explica qué ocurrió. Si la respuesta sigue sin convencerte, puedes acudir al Tobique Gaming Commission, la autoridad que emite nuestra licencia TGC-2900-616. Guarda los correos: sirven de base para esa segunda vía.
03¿Qué pasa cuando escribo en español desde España?+
Cuando inicias una conversación, te atienden en español, inglés, alemán o finlandés. El equipo elige contigo el idioma en el primer mensaje, así que no hace falta traducir nada de antemano. Un mismo agente mantiene la conversación hasta cerrarla.
04¿Qué pasa si no sé qué datos dar al soporte?+
Con el correo electrónico con el que te registraste basta para localizar la cuenta. Nadie del soporte te pedirá la contraseña: si alguien lo hace, no es Atlanticace Casino. Adjuntar el número de operación acelera cualquier consulta de pago.
05¿Necesito justificar el cierre definitivo de mi cuenta?+
Sí, puedes cerrar la cuenta cuando quieras y el trámite no tiene coste. Escribe desde tu correo registrado indicando el cierre permanente y el equipo lo aplica junto con la autoexclusión. Un cierre también está disponible por teléfono si prefieres hablarlo.
Atlanticace Casino contesta

Respuesta en tres minutos, no en tres días

Consúltalo cuando acabas de enviar un mensaje y quieres saber cuándo llega la respuesta.

Canal
Plazo
Horario del chat
disponible las 24 horas
Primera respuesta en chat
tres minutos
Buzón de correo
Respuesta por correo
ocho horas
Teléfono local
+34 911 199 705
Espera al teléfono
dos minutos
Hora de referencia
CET